سياسة الإرجاع والاسترجاع

في CasaElectronic نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وآمنة لك، لذا إذا قررت إعادة أي منتج بعد استلامه، فسيتم التعامل مع طلب الإرجاع عبر خدمة ما بعد البيع (SAV). يتم فحص المنتج بعناية للتأكد من مطابقته للشروط قبل اتخاذ قرار الاسترجاع أو الاستبدال. ندعوك للحفاظ على فاتورة الشراء لأنها ضرورية لتفعيل أي حقوق مستندًا إلى هذه السياسة.

يمكنك الاعتماد على ضمان المصنع للمنتجات الجديدة لمدة عام، أما المنتجات المجددة فهي مشمولة بضمان محدود (مثل شهر واحد)، وذلك يشمل فقط العيوب المصنّعية دون الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل.

إذا رغبت بإرجاع المنتج ضمن فترة التراجع التي تمتد حتى ثلاثين يومًا من استلامه، وذلك وفق قانون حماية المستهلك رقم 31‑08، فيُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يظل في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات وفاتورة الشراء. عندما يتوافر هذا، سيتم قبول الإرجاع ويتم فحص المنتج، وإذا ثبت مطابقته، يتم استرجاع المبلغ أو استبداله مع تغطية عملية التوصيل وفق التعليمات المتاحة (Partner's, Wikipédia).

يتحمّل العميل مسؤولية تغليف المنتج بطريقة آمنة عند إرجاعه، وننصح باستخدام شحن مؤمّن وموثّق لتجنب الأضرار أو فقد المنتج أثناء النقل (Infinidis, Mobilium). في حال كان المنتج لا يتطابق مع مواصفاته أو به عيب مصنّعي، فإننا نضمن الاستبدال الفوري أو الاسترجاع الكامل للمبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل من تاريخ استلام المنتج. أما إذا كان المنتج صحيحًا ولكنك غير راضٍ عنه فقط، فيجوز استرداد المبلغ أو استبداله، وقد نطبّق رسوم إعادة الشحن حسب الاتفاق أو الحالة.

وعندما يحدث نفاد للمخزون بعد عملية الدفع، نضمن لك استرجاع كامل المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي أو نفس وسيلة الدفع فور اكتشاف ذلك لضمان حقوقك (eshopmaroc.ma).

نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع إذا لم يتم توفير المنتج في حالته الأصلية أو تعرض للتلف، أو إذا كان المنتج من الفئات التي لا تقبل الإرجاع لأسباب صحية أو شخصية. كما أننا نلتزم بضمان قانوني لأي عيب خفي يحتفظ بحق كشفه خلال سنتين وفقًا للقانون المغربي (Wikipédia).

إذا رغبت ببدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكورين في صفحة "اتصل بنا"، وستتلقّى الإرشادات والإجراءات اللازمة للإرسال، مع تحديد عنوان الإرجاع الخاص بـ CasaElectronic.